Посмотрите, какие страницы выросли

Разделите брендовый, коммерческий и информационный спрос. Посещения статьи с общим вопросом и переходы на страницу конкретной услуги могут иметь разные задачи. Сумма по сайту скрывает эту разницу и мешает выбрать подходящее исправление.

Сопоставляйте одинаковые периоды и учитывайте изменения расписания, предложения и каналов. Если выросли статьи, проверьте их связь со страницами услуг. Если выросло направление, которое клиника временно не принимает, дополнительный трафик не создаст доступных часов врача.

  • Сравните страницы, запросы и тип намерения.
  • Отдельно посмотрите мобильные переходы и филиалы.
  • Отметьте изменения услуг и доступности записи.

Проверьте путь до контакта

Посмотрите страницу глазами нового посетителя: понятен ли врач, есть ли актуальные условия и работает ли связь. Ошибка номера, неудобный виджет или несоответствие предложения способны прервать маршрут. Для проверки достаточно пройти реальный путь без отправки тестовых заявок пациентам.

Затем сверьте учёт. Один человек может позвонить и написать, а автоматическая цель — сработать при открытии кнопки без отправленного сообщения. Такие события нельзя без уточнения считать отдельными обращениями. Правила дедупликации важны для честного сравнения каналов.

  • Проверьте контакты, кнопки и мобильный сценарий.
  • Отделите клик по связи от состоявшегося обращения.
  • Согласуйте удаление дублей между телефонией и CRM.

Разберите, что произошло после обращения

Соберите причины отсутствия записи: нет нужного времени, услуга не подходит, вопрос не получил ответа. Общий статус «не записался» не помогает изменить процесс. Анализ проводите по направлениям и каналам, без раскрытия личных сведений в маркетинговом отчёте.

Для управления нужна цепочка: посещение, обращение, запись, состоявшийся визит. Каждый переход зависит от разных условий. Разделение этапов позволяет выбрать конкретную задачу: изменить страницу, обработку сообщения или распределение спроса. Оно также предотвращает ошибочное обещание результата по одному графику трафика.

  • Зафиксируйте единые определения этапов воронки.
  • Записывайте причины отказов в согласованном формате.
  • Принимайте решение по конкретному узкому месту.